よくあるご質問 | ローズ ド マラケシュ 公式サイト
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FAQ

よくあるご質問

お支払方法はどのようなものがありますか?

商品代金のお支払い方法は、「代金引換」「クレジットカード」「NP後払い(振込用紙)」「楽天ペイ」「銀行振込(前払い)」から選択できます。
※お届け定期便は、「代金引換」「クレジットカード」「NP後払い」のみご利用可能です。
お支払いについて詳しくはショッピングガイドにてご確認ください。

送料はいくらかかりますか?

お買い上げ商品の合計金額が5,500円未満の場合、660円 (沖縄・離島は1,320円)かかります。
※商品合計5,500円(税込)以上のお買い上げは配送料が無料となります。
※沖縄・離島は商品合計5,500円(税込)以上のお買い上げ・配送料無料商品・定期便利用の場合は配送料が660円となります。

注文からお届けまでどれくらいかかりますか?

ご指定がない場合、ご注文受付から3~7日前後でお届けいたします。
※土・日・祝日は発送がお休みとなります。
※GW・年末年始や、キャンペーン中などご注文が混みあっているときは、通常より商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄・離島は商品によって空輸が出来ないため、10日~2週間ほどお時間を要す場合がございます。またお時間帯のご指定はできますが、配送日指定はできません。

定期便はありますか?

一部の商品は定期便対象となっており、便利でお得にご購入いただけます。
化粧品は毎日使い続けることで、効果を実感しやすくなりますので、是非定期便のご利用をおすすめしております。
詳しくは定期便の詳細ページをご確認ください。

ログインができなくなりました。

ご登録時に設定されたメールアドレスとパスワードでログインができます。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードを忘れた方はコチラに、ご登録のメールアドレスを入力していただき、仮のパスワードを取得してください。
仮のパスワードがご登録のメールアドレスに届きましたら、そのパスワードでログインしていただき、必ず会員情報の確認・変更画面にて任意のパスワードに変更していただくようお願いいたします。

領収証の発行はできますか?

商品は物流センターより発送されますため、領収証は同梱しておりません。
ご希望の方には別途郵送で商品到着後1週間前後でお送りいたします。
下記のお支払方法は二重発行を防ぐため、新たな領収証は発行いたしかねますのでご了承ください。
【NP後払いの場合】後払い請求書の「払込受領書」が領収証としてご利用いただけます。
【代引きの場合】商品をお届けした時の「代引金額領収書(送り状)」が領収証としてご利用いただけます。

※ポイントやクーポンをご利用いただいた場合、値引き後のお支払い金額が領収金額となります。
※ポイントやクーポンをご利用いただき、合計金額が0円の場合は、領収証の発行は行っておりません。

サンプルはありますか?

弊社の製品はアルガンオイルをはじめ、モロッコの貴重な原料を多く配合しておりますため生産に限りがあり、サンプルのご用意をしておりません。 
一部の商品はミニサイズをご用意しておりますので、そちらでお試しいただけますようお願いいたします。

動物実験はしていますか?

2004年のブランドスタートから現在に至るまで、動物実験は行っておりません。
また、今後も行わない方針です。

ポイントに期限はありますか?

ポイントの有効期限は付与されてから1年となります。

クーポンやポイントが使用できないのですが。

一部のキャンペーン商品や限定商品にはご使用いただけない場合がございます。

店頭でも買えますか?

弊社運営サロン、一部店舗でお取り扱いがございます。
詳しくはショップリストをご確認ください。

ギフトラッピングはしてもらえますか?

透明の袋に入った簡易ラッピングになりますが、承っております。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄、またはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
※複数の商品をご購入の場合は、どの商品をラッピング希望か詳細をお知らせください。

退会したい場合は、どうしたらいいですか?

退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。